1823电话中心现行服务的政府部门有23个：

自2010年起1823开始拓展网上服务，首先在年初推出 1823 Online 网站，提供该中心收到的常见查询及答案。其后在2011年4月推出“Tell me@1823”手机应用程序，让使用者随时透过智能手机与1823联络。2011年 11月1823 Online网站进行革新，除了在网上电子表格中加入地图定位功能外，更加入主题为本的资讯。

由历任行政长官曾荫权提出并交予效率促进组管理，自2001年7月开始运作。据2012年12月4日立法会内指出，1823政府热线百分之八十的来电要在12秒内得到接听。 过去多年相继出现滥用情况，投诉某教育机构、网络传媒机构及文化事业机构的办公室等有违例事项，导致该等机构的日常运作受到严重干扰。 现时，1823热线主要有约400名热线客户服务主任为23个政府部门，24小时接受市民查询。以下为本地新闻媒体综合1823来电查询的十大问题:

1823政府热线十大查询（负责部门）（排名不分先后）；

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